先週末、ファミリーマートで予約しておいた、

goshire2012-omote.jpg

「ペ・ヨンジュン プロデュース 高矢禮 火(ゴシレファ)監修 韓国風御膳」

というお弁当を、お友達が早めに到着するかもということで、

予約時間より1時間ほど早かったんだけど、

ファミリーマートに受け取りに行きました。

予約票になってるレシートをレジに差し出した所、

「これは、何ですか?」

と、言われてしまいました^^;


しかも、引き継ぎで聞いていなかったということで、

予約商品だったのに、予約商品であることを知らなかったらしく、

店頭のお弁当売り場に並べてしまったとかという会話を店員さんおふたりでされていて、

「え?」と思って、お弁当コーナーを見ると、

私が予約しておいた 、

ペ・ヨンジュン プロデュース 高矢禮 火(ゴシレファ)監修 「韓国風御膳」×4個 が、

売り物として、店頭のお弁当コーナーに平積みされて置かれているではありませんか!!


もしも、私が予約商品を受け取りに行くよりも先に、商品が売れてしまっていたらと思うと、

ちょっとゾッ!としました!


なんとか無事に売れ残っていてくれた、いや、予約しておいたお弁当を、

購入し受け取って帰り、

goshire2012-naka.jpg


無事に楽しく美味しくワイワイとランチをすることができました。



で、これからも、ヨン様関連の予約モノがあれば利用したい店舗なので、
ファミリーマートに質問をしてみました。

【質問1】
予約商品に関して、予約が発生した店舗について、前日に、
明日は予約の商品が入ってくるから売場には並べないようにするという、
配慮とかシステムはないのでしょうか?

【質問2】
レジシステムのことはまったくわかりませんが、
予約商品が今回のように店頭に並べられてしまった場合、
もしも予約者以外のお客様が購入を決めてレジに商品を持って行った場合、
予約票(予約レシート)が無くても、
商品にピッとやってレジを通ってしまえば、購入が可能になってしまうのでしょうか?


そして、ファミリーマートから回答メールがきました。


【ファミマからの回答の一部を抜粋】

現状、ご予約弁当が入荷した際には、売り場に
は並べないようにするシステムや、万が一、売り場に陳列してしまい他の
お客様がレジにお持ちになられた場合、レジで未然に販売を防ぐといった
システムは導入していないため、お客様より商品のご予約を承った際には、
お受取りの日時に勤務している従業員に周知の上、入荷後、売り場には陳
列せずに他の場所で保管し、お客様がお受取りに来られた際に対応をする
よう、店舗を統括する立場にございます弊社営業担当者を通じ、各店舗に
指導をしております。


という内容でしたので、私が予約しておいたお弁当が、
もしかしてもしかしたら、タッチの差で、
予約していない他の人の手に渡って販売されてしまっていたかもしれない、
という事態になっていた可能性があるということだったようで、
そうなった時の事を考えると、相当ショックだっただろうなぁ、って、
思ってしまいました。

以前は、ゴシレ弁当は、セブンイレブンで3回ほど購入する機会がありましたけど、
先払いも可能でしたし、もちろんきちんとお取り置きしてくれてましたし、
きっちりと手元にいただくことができてたんですけどねぇ。

お弁当「韓国風御膳」がとても美味しかっただけに、今回の出来事はとても残念でした。



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2012.05.19 Sat l お菓子デザートグルメ l コメント (4) トラックバック (1) l top

コメント

まぁ!折角の予約が 予約になっていませんでしたね。
それに 問い合わせた質問の回答が
いまいち はっきりしませんね。
こういう時は まずは お客さまに ご迷惑をおかけしたという 謝罪をまずすべきだと思いました。

お弁当美味しそうですね~♪
予約までして手に入れた お弁当なんですもの
100%楽しみたいですよね。
2012.05.19 Sat l chigusano. URL l 編集
>chigusanoさんへ
>chigusanoさんへ
  回答の一部を抜粋いているので、一応謝罪部分は書かれていました。
  この店舗だけがダメなのか、全体の予約システムがダメなのか、
  そのあたりはなんとも言えませんが、
  予約注文する時は、客側からも念押ししないと、
  取り置きしてもらえないって感じですね^^;
  お弁当はとても美味しかったです^^
  なので、プラスマイナスゼロって感じです^^
  
2012.05.19 Sat l ■音函. URL l 編集
まぁ、大変でしたね。予約システムが、あってないような??規模が大きいから、やはり、しっかりとシステム化してほしいね。でも、無事に美味しく食べられてよかったね(^^)
2012.05.20 Sun l nanapu. URL l 編集
>nanapuさんへ
>nanapuさんへ
  ちょっとドキっとさせられた先週末でした。
  今回は売れ残っていてくれたのが幸いでした^^
  なんとか無事に美味しいお弁当にありつけました^^

  
2012.05.20 Sun l ■音函. URL l 編集

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